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香港初創SleekFlow 成功整合GPT–4驅動顧客互動

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自ChatGPT推出後,迅即捲起生成式人工智能熱潮,這股浪潮亦蔓延至商業應用層面,更有不少企業將ChatGPT用於客戶服務、銷售及營銷中。有見需求增長,全渠道社交商務軟件 SleekFlow今日宣佈成功研發SleekFlow AI,結合 GPT-4 技術。除了可支援更高智能的聊天機械人(FAQ Chatbot),還有更多使用AI協助真人與顧客互動的產品,助企業不論在營銷、銷售、客服上AI化轉型,全面提升顧客互動的質素及管理效能。

SleekFlow將Azure OpenAI 的 GPT-4 模型整合至WhatsApp,建立更高智能的WhatsApp 聊天機械人;除了快速回答顧客常見問題,更可針對對話內容,推薦度身訂製的產品或服務。企業只需透過上傳相關文本或企業現有的知識庫,作為訓練機械人的內容,最快可數天內建構客製化AI對話模型。聊天機械人會以數據庫為其唯一信息源,提供可靠及準確答案。當問題超出特定範疇,聊天機械人會將對話自動轉交給真人客服處理。SleekFlow聊天機械人具有進行自然對話的能力,會分析訊息內容並判讀上下文語意,能夠處理複雜的查詢、以至情感,提供人性化對答。

SleekFlow AI可以多層次協助真人客服,提供高質素服務。當其一站式全渠道溝通平台收到顧客查詢時,SleekFlow AI會從內建知識庫及按照對話內容即時生成答案,提示真人客服及推薦準確答覆。SleekFlow AI還可以潤色回覆內容,有效避免拼寫和語法錯誤。此外,SleekFlow AI可翻譯、簡化或延長內容、甚至重新組織內容、使用不同的語境意識,以確保品牌風格一致性。企業不需再外包海外客戶服務,SleekFlow AI可即時翻譯,打破語言隔膜。除了優秀的語言能力,SleekFlow AI可理解不同地區的文化規範和溝通方式,從而縮小文化差距,幫助企業集中管理客戶服務。

SleekFlow將AI 融入工作流程,優化企業內部管理。SleekFlow AI能將長對話生成精簡報告,總結客戶的查詢以及團隊回覆,以用於內部紀錄保存,省卻製作報告的時間之餘,簡化交接程序。另外,只需將文件上傳至資料庫,SleekFlow AI便能協助員工培訓。員工可以隨時向SleekFlow AI提問,從海量文本中快速得到準確指引,這功能尤其適用於涉及條款及細則的工作培訓,有助新人迅速上手,縮短學習時間,高效培訓專業人才。

SleekFlow創辦人蔡廷峰(Henson)表示:「是次推出AI,對於有高度顧客互動需求的行業,如保險、銀行、美容零售等,特別有幫助。例如保險客服回應經常牽涉大量複雜條文,GPT-4聊天機械人可以分析對話內容和保險政策,找出最匹配的保險計劃,自動為顧客推薦個人化保險,如此節省訓練真人客服的時間,同時確保回覆是按照訓練內容,亦可選擇標明出處連結(Citation),令企業及顧客更放心信賴。」

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