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數碼轉型已不足夠 如何利用ChatGPT經營網店?

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新冠疫情推動企業數碼轉型進程,在利用雲端技術、開設網店以外,不得不提的還有人工智能(AI)的應用。隨市場競爭日益激烈,網店需要不斷提升自己的效率和客戶體驗,才能在市場中脫穎而出;而AI正正能夠幫助網店達到這些目標,提高競爭力和經營效益。以下將會介紹3個方法,讓商戶了解到如何利用ChatGPT聊天機器人協助經營網店。

  1. 進行客戶服務

商戶可以在網站或社交媒體上設置ChatGPT,讓客戶能夠得到即時的回應和解決問題,有助提高客戶滿意度,增加客戶忠誠度和轉換率。以一家時裝店為例,ChatGPT可以讓客戶可以查詢尺寸、配件、配色等問題,幫助客戶做出更好的購物決策。

事實上,不少銀行、金融機構也有自家的聊天機器人,例如恒生銀行的智能助理HARO,透過WhatsApp、恒生個人流動理財服務應用程式或恒生銀行網站,也能夠體驗全天候解答服務查詢。

  1. 添加產品推薦

ChatGPT亦可以根據客戶的購買歷史、瀏覽行為、喜好等數據推薦相關產品,這樣可以提高客戶購買意願和購買頻率。例如,一家書店可以利用ChatGPT推薦類似類型的書籍,讓客戶可以更容易地發現感興趣的書籍。

其實「猜你喜歡」、「相似商品」這些個人化推薦模式,已不是甚麼新鮮事,例如淘寶、MyDress等等的網購平台,都有設立「相關推薦」這一欄,有效增加消費者的停留時間及購買欲望。

  1. 做好市場分析

網店可以透過ChatGPT進行市場分析,快速地了解市場趨勢、消費者需求和競爭對手情況。步驟並不複雜,只要從公開數據庫、市場報告、社交媒體等途徑獲取市場數據,然後建立一個ChatGPT模型。當用戶提出問題時,ChatGPT會根據市場數據和分析模型,產生分析結果。

ChatGPT 可用於分析客戶數據,如:搜索查詢、社交媒體互動、過去的購買行為,透視客戶行為的模式和趨勢。商戶可以根據分析結果,制定更好的經營策略,例如調整產品定位、改進產品特點、加強市場推廣等等。此外,商戶亦能夠收集用戶回饋,根據用戶反饋優化市場數據和ChatGPT模型,讓分析結果越來越準確。網店可以定期進行市場分析評估,精準把握入貨時機與種類等營銷方針,優化全盤生意計劃!

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