人性經不起考驗 美超市關自助結帳服務

隨物聯網（IoTs）等科技愈來愈發達，不少商店近年陸續開設自助結帳服務。美國連鎖超市Wegmans於2019年開發應用程式「Wegmans SCAN」，顧客只要在結帳時掃一掃條碼，便可以自行結帳，避免冗長的人龍。雖然為顧客帶來方便，但同時也令盜竊事件頻頻發生。Wegmans近日宣布，由於公司正在經歷的損失，令到無法繼續為顧客提供Wegmans SCAN服務，已決定關閉該應用程式。

自亞馬遜（Amazon）2018年開設無人超市「Amazon Go」，這種自助結帳的模式受到美國消費者歡迎，尤其在疫情期間，有效減少人與人的接觸機率。去年底，連鎖咖啡店Starbucks就跟Amazon Go合作設立品牌「Verde」，在紐約曼哈頓開設首家無人商店，提供一個空間讓顧客能享用Starbucks咖啡及亞馬遜的鮮食。

惟人性經不起考驗，英國萊斯特大學名譽教授Adrian Beck指出，那些濫用自助結帳服務的消費者，能夠容易繞過規則，即便被發現也不會面臨嚴重處罰。他又表示，假設店內一半的交易是由自助結帳服務，損失將比平均高出77%。